All Nippon Airways (ANA), la aerolínea más grande de Japón, obtuvo la prestigiosa designación de calidad de servicio de 5 Estrellas de SKYTRAX, una marca de excelencia de la organización líder independiente que califica el transporte aéreo global. ANA es la única aerolínea japonesa que logrado mantener la calificación de 5 Estrellas durante 12 años consecutivos desde el 2013, una demostración de su compromiso inquebrantable con la hospitalidad y el servicio excepcional que muestran sus empleados.
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La clasificación «World Airline Star Rating» se basa en una rigurosa y diligente auditoría que evalúa los estándares de calidad del servicio en el vuelo y en el aeropuerto de cada aerolínea. Las calificaciones de 5 estrellas se otorgan a las aerolíneas que brindan constantemente un servicio de la más alta calidad. Solo 10 aerolíneas en el mundo han obtenido la calificación más alta de 5 estrellas, y ANA es la única aerolínea japonesa que ha mantenido la prestigiosa distinción durante más de una década consecutiva.
ANA obtuvo un reconocimiento excepcional por brindar una experiencia al cliente digna de la calificación de 5 Estrellas en todos los aspectos del viaje para los pasajeros.
«Nuestros empleados se esfuerzan por brindar una excelente experiencia de servicio al cliente en cada vuelo y recibir la designación de 5 Estrellas de SKYTRAX es un testimonio de su dedicación”, dijo Shinichi Inoue, Presidente y Director Ejecutivo de ANA. «Al celebrar este logro, nos encontramos inspirados para continuar elevando el estándar y brindar experiencias de clase mundial en los próximos años».
Además de dar una gran hospitalidad todos sus clientes, ANA ha introducido numerosas e impactantes iniciativas durante el año pasado.
Servicios aeroportuarios
ANA continúa mejorando la conveniencia de sus servicios digitales, incluido el abordaje móvil y las actualizaciones de información en tiempo real.
Desde la implementación del programa de verano de 2024, el número de vuelos internacionales que salen de la Terminal 2 del aeropuerto de Haneda aumentó a 26. Además de disfrutar de una de las salas de abordaje internacional más grandes de Japón, los pasajeros de ANA ahora pueden realizar conexiones sin problemas hacia y desde vuelos nacionales dentro de la misma terminal.
A partir de diciembre de 2024, el check-in ANA SUITE y el check-in ANA PREMIUM en los vuelos nacionales desde el aeropuerto de Haneda se han renovado con la adición de más mostradores y la última tecnología de control de seguridad, lo que permitirá una experiencia de control de seguridad más fluida y tiempos de espera más cortos para los pasajeros. En junio de 2024, ANA obtuvo la calificación general más alta por servicio aeroportuario, logrando el honor de «Los Mejores Servicios Aeroportuarios del Mundo» en los SKYTRAX World Airline Awards.
Servicios a bordo
ANA está mejorando sus servicios para brindar una cálida hospitalidad japonesa al capacitar a los asistentes de vuelo para que desarrollen flexibilidad, imaginación y una mentalidad centrada en el cliente para satisfacer diversas necesidades.
ANA ha renovado a THE CONNOISSEURS, un equipo de célebres chefs y expertos en bebidas de Japón y de todo el mundo, para elevar su experiencia gastronómica a bordo. Los pasajeros de Primera Clase y Clase Ejecutiva también pueden utilizar el servicio de comidas por pedido anticipado para seleccionar su comida japonesa u occidental preferida, incluidas las opciones del menú de THE CONNOISSEURS, al menos 24 horas antes de su salida (excluyendo algunas clases y servicios).
ANA también ha ampliado su servicio de Wi-Fi gratuito para sus pasajeros de Clase Ejecutiva en vuelos internacionales, mientras que los pasajeros de Clase Económica Premium y Clase Económica ahora pueden disfrutar de mensajes de texto gratuitos a través del servicio de Wi-Fi de ANA en rutas internacionales.
*El servicio Wi-Fi de ANA no está disponible en algunos aviones. Consulte el sitio web de ANA para obtener más detalles.
Coordinación entre servicios en tierra y a bordo
Un sistema centralizado de gestión de información conecta los datos de los clientes en varios departamentos tanto en tierra como en el aire, lo que permite un servicio más personalizado para cada cliente.
Rutas recientemente lanzadas
ANA ha lanzado vuelos sin escalas desde Tokio Haneda a Milán e introducirá las rutas de Estocolmo y Estambul como parte del programa de invierno de 2024, mejorando aún más su red de rutas globales.
* Haneda = Milán (a partir del 3 de diciembre de 2024), Haneda = Estocolmo (a partir del 31 de enero de 2025), Haneda = Estambul (a partir del 12 de febrero de 2025)
ANA sigue comprometida con la priorización de la seguridad de sus clientes y empleados al mismo tiempo que ofrece servicios y productos de la más alta calidad.
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Además de las clasificaciones mundiales para las aerolíneas, SKYTRAX realiza encuestas anuales a los clientes y presenta los premios anuales World Airline Awards con más de 200 aerolíneas. Los premios anteriores de ANA en esta categoría incluyen:
* 2024 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
* 2023 Aerolínea más limpia del mundo / Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
* 2022 Mejor limpieza de cabina de aerolínea del mundo / Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
* 2021 Mejor limpieza de cabina de aerolínea del mundo / Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia / Mejor sala de primera clase en Asia
* 2019 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor servicio de catering a bordo de clase ejecutiva
* 2018 Mejor limpieza de cabina de aerolínea del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
* 2017 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
* 2016 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
* 2015 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor personal de aerolínea en Asia
* 2014 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor aerolínea transpacífica
* 2013 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Mejor limpieza de cabina
* 2012 Mejor aerolínea transpacífica
* 2011 Mejores servicios aeroportuarios del mundo / Excelencia en el servicio al personal, Asia