Foto: cortesía
Las vacaciones de verano se acercan y con ellas una nueva oportunidad para que el turismo digital reafirme su papel protagónico en la industria de los viajes. En México, según datos de Statista , solo el 12% de los usuarios aún prefiere reservar en agencias físicas; el resto opta por plataformas en línea para reservar hoteles, boletos de avión o alquileres vacacionales.
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Además, aproximadamente el 45% de los mexicanos realizaron reservas en línea de hoteles online en México en 2023 y más del 25% utilizó internet para reservar boletos de avión, de acuerdo con Statista .
Algunas de las razones de esta tendencia:
Esta digitalización también impacta la atención al cliente. «Actualmente registramos más de 300 mil conversaciones mensuales con SOFIA. En enero, el 30% de esas interacciones fueron con usuarios que ya habían sido aconsejados previamente. Además, 8 de cada 10 usuarios no requieren asistencia adicional después de hablar con ella, y casi el 50% de las conversaciones ocurren después de una compra. En temporadas como las vacaciones de verano, este nivel de atención automatizada nos permite mantener la calidad del servicio y responder de forma adecuada», señala Santiago Elijovich, Country Manager de Despegar. en México.
El turismo digital va mucho más allá de comprar boletos o reservar habitaciones. Se trata de una experiencia inmersiva que incluye el uso de aplicaciones móviles, mapas interactivos, recomendaciones en tiempo real y hasta realidad aumentada para explorar lugares históricos.
Gracias a estas tecnologías, los viajeros pueden:
Como agencia de viajes líder en América Latina, la estrategia de Despegar busca transformar el viaje en una experiencia completamente conectada, de principio a fin, sin fricciones y con flexibilidad.
Esto incluye opciones que permiten desde reservar vuelos, hospedaje, paquetes turísticos o alquilar autos, hasta usar pasarelas de pago digitales y nuevas soluciones financieras.
Por ejemplo, Koin, la fintech de Despegar , que ya operaba en México como una pasarela de pagos y haciendo análisis de riesgo crediticio y detección de fraudes, sumó un tercer servicio: compra ahora y paga después, sin la necesidad de contar con una tarjeta de crédito.
Esta innovación, ya probada con éxito en Brasil, no solo facilita los viajes, también democratiza el acceso a ellos. Así, en un mundo cada vez más conectado, las plataformas digitales no sólo redefinen cómo viajamos, sino también quiénes pueden hacerlo.
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El futuro inmediato: más personalización
De cara al verano 2025, la tendencia es clara: más personalización, más automatización y más herramientas que simplifican la experiencia antes, durante y después del viaje. En este escenario, Despegar se posiciona a la vanguardia del turismo digital, integrando soluciones tecnológicas que permiten a los usuarios planear, comparar y reservar de forma más eficiente y adaptada a sus necesidades. La evolución del servicio al cliente ya no pasa sólo por resolver dudas, sino por anticiparse a ellas y acompañar al viajero en cada etapa del recorrido.
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