La Revolución Silenciosa: Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente
En un mundo donde la personalización ya no es un lujo sino una expectativa, las empresas se enfrentan a un desafío sin precedentes: conectar con sus clientes de manera genuina y significativa en la era digital. Como dijo Steve Jobs, «Tienes que comenzar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás hacia la tecnología, no al revés.» La inteligencia artificial (IA) emerge como la herramienta clave para lograrlo, pero también despierta miedos y dudas entre empresarios y líderes. Este artículo explora cómo superar esas barreras y cómo aprovechar la IA para transformar la relación con tus clientes.