Hábitos del comercio electrónico afectados por COVID-19

El comercio electrónico ha sido una herramienta muy útil para ayudar en la implementación de medidas de prevención salud pública y de continuidad de las actividades entre los distintos sectores de la población. Las plataformas de economía digital pueden contribuir a mantener abastecidos los hogares al tiempo que se minimiza el contacto entre personas. Alternativas como los pagos a través de links, las billeteras virtuales y los pagos con QR, en plataformas virtuales, reducen la circulación de efectivo entre personas, minimizando su capacidad de exposición a riesgos.

Aunque el estado de emergencia sanitaria desaceleró por unos días algunos segmentos, de acuerdo con cifras oficiales de PayU, en México y Latam, el número de transacciones electrónicas aumentó y los sectores que evidencian mayor crecimiento en el mes de marzo/20 con respecto a marzo/19 son: Supermercados (86%); Domicilios/ Restaurantes (77%); Farmacias (57%); Servicios Médicos (39%); Facturación Electrónica y Pago de Servicios (27%).

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El estado de emergencia llevó a los mexicanos a abastecerse en productos alimenticios, de aseo y medicamentos. Así mismo el cierre masivo de restaurantes y medidas para evitar que la gente salga a la calle, aumentaron significativamente el servicio de domicilios y llevaron a las tres primeras categorías a registrar el mayor número de transacciones en el último mes.

Por otro lado, los sectores más afectados y que registraron una mayor caída con respecto al mes pasado fueron: Aerolíneas (-50%); Entretenimiento (-36%), Hoteles (-27%) Agencias de viaje (-26%); Ropa (-27%) y Seguros (-22%). Los segmentos que se han mantenido estables son: Artículos para el hogar (13%) y Gasolineras (5%).

Es muy importante señalar la afectación que implica sobre el sector de comercio electrónico la caída del sector turismo por parte de los consumidores. En el 2019, cerca del 20% de las ventas de las agencias de viaje y hoteles se realizaron a través de internet. La caída en las reservas turísticas, así como las cancelaciones de boletos de avión repercute directamente sobre el sector, pues tradicionalmente estas son las categorías de economía digital donde más compran los mexicanos.

Se estima que el ticket promedio es de USD $37 por transacción. Como pasarela de pagos electrónicos se realiza un seguimiento detallado a los patrones de demanda de los consumidores. Durante las próximas semanas de aislamiento preventivo, es de esperar que el consumo de artículos de lujo a través de internet caiga, y siga creciendo el consumo de bienes y servicios de vital importancia para el hogar.